烽火小區(qū)大門外有一間白色鐵皮房從早到晚不關門，進進出出的人中既有背書包的學生、結伴遛彎的老人，也有推電動車的外賣小哥?？此破匠o奇的小屋哪來這么大的吸引力？有問必答、辦事給力、解人急難……求助過它的人都稱贊有加。

　　這個人氣十足的小屋就是豐滿區(qū)泰山街道為華西社區(qū)量身打造的24小時政務服務自助點，集政策查詢、政務辦理、飛機和火車票查詢、應急上網(wǎng)、應急充電、應急打印、應急語音通話等多種功能于一身，在豐滿區(qū)各街道和社區(qū)當中也是獨一無二。

　　8月9日下午，記者走進這個面積只有兩三平方米的政務服務自助點，看到墻上顯眼位置掛著社區(qū)綜合政務服務事項清單查詢流程等圖表，社區(qū)網(wǎng)格員正在指導居民使用自助查詢機和打印設備。半小時里，多位烽火小區(qū)居民和個體商戶順利辦完所需業(yè)務滿意離開。記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，通過點擊自助查詢機屏幕就可以快捷辦理醫(yī)保、社保、公積金等生活常用業(yè)務，還可以輕松查詢122項政務事項信息。

　　年初以來，泰山街道以服務精準化、系統(tǒng)化、常態(tài)化為工作目標，開啟創(chuàng)建包括全科社工、全域網(wǎng)格、全時服務在內(nèi)的“三全社區(qū)”基層治理新模式。商業(yè)圈、學校圈、民居圈“三圈疊加”，對華西社區(qū)政務服務受理時長、辦事效率提出了更高要求。在泰山街道與豐滿區(qū)政務服務局積極推動下，5月初24小時政務服務自助點在華西社區(qū)應運而生。

　　應急打印服務解決了周邊學校學生家長打印材料之急，生活繳費服務免去了老年人頻繁到銀行排隊繳費之累，應急充電服務讓騎電動車的居民安心踏上回家路……24小時政務服務自助點開設至今，已辦理各類政務服務事項158件，接待查詢超過500人次。

　　華西社區(qū)為了擦亮24小時服務品牌，持續(xù)打出“政務+便民”組合拳，不斷延伸服務觸角：依托社區(qū)黨群服務中心推行“網(wǎng)格受理窗口”，把政務服務送到居民家門口；建立幫辦代辦隊伍，為居民解決辦事過程中遇到的疑難問題；挨家挨戶發(fā)放“全時服務聯(lián)系卡”，社區(qū)全員保持24小時手機暢通，涉及民生、應急、警務事項有求必應；開展八類重點人群常態(tài)化走訪，社區(qū)工作人員攜手住區(qū)機關企事業(yè)單位在職黨員干部、志愿者結對包保獨居老人，把關心關愛融入每一次敲門、每一聲問候之中。

　　每周一上午，華西社區(qū)黨委書記王雪會雷打不動地參加“書記有約”活動，在“家門口”黨群服務中心傾聽群眾意見建議，帶著工作人員到網(wǎng)格里走訪，與居民嘮家常，了解急難愁盼問題?！敖址秽従拥膯栴}有問必答，鬧紅臉的事面對面調(diào)解，我們要全心全意為大家服務?！蓖跹┱f，只有把居民當親人，居民才能把社區(qū)當成家，大家共同努力就能讓生活更舒心。

　　打造24小時“政務+便民”服務品牌，是華西社區(qū)對提升基層治理水平的創(chuàng)新實踐，更是堅持“黨建引領、數(shù)字支撐、立體網(wǎng)格、全科社工”工作思路的具體呈現(xiàn)。下一步，華西社區(qū)將吸納新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體成為社情民意“信息員”、城市形象“宣傳員”、城市生活“服務員”，匯聚社會力量攜手建設美麗、幸福、和諧的新時代新型社區(qū)。

　?。ń侨請笕襟w記者 彭川   松花江網(wǎng)編輯 李明丹）