2月2日，快手電商對(duì)外發(fā)布十條惠商舉措，涵蓋0元保證金開(kāi)店、算法機(jī)制優(yōu)化、新商專(zhuān)屬流量激勵(lì)、全方位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、售后保障體驗(yàn)優(yōu)化等多項(xiàng)舉措，助力商家新年開(kāi)好局。

　　伴隨春節(jié)假期臨近尾聲，快手電商還將于2月5日-16日陸續(xù)推出“開(kāi)工好禮”、“愛(ài)與團(tuán)圓”開(kāi)播激勵(lì)舉措，投入資源補(bǔ)貼助力商家、達(dá)人復(fù)工開(kāi)播。

　　過(guò)去一年，快手電商圍繞用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)提升和商家經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)賦能，持續(xù)進(jìn)行生態(tài)體系的專(zhuān)項(xiàng)治理和長(zhǎng)效建設(shè)，在為消費(fèi)者帶來(lái)更好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)降低商家經(jīng)營(yíng)門(mén)檻、提升經(jīng)營(yíng)效率。

　　《2024快手電商體驗(yàn)報(bào)告》顯示，2024年，平臺(tái)有超69%的商品類(lèi)目支持0元開(kāi)店，為商家節(jié)省成本11.5億元；同時(shí)推出“新商啟航計(jì)劃”，全年投入1000億流量助力新商家成長(zhǎng)。

　　在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化方面，2024年，平臺(tái)對(duì)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行全面升級(jí)，將更多自主判定權(quán)留給商家，避免“僅退款”一刀切；同時(shí)對(duì)輕微違規(guī)經(jīng)營(yíng)者先給予警告并提供改正機(jī)會(huì)，部分輕微違規(guī)行為不再設(shè)違約金處罰。

　　2025年，快手電商將進(jìn)一步降低商家經(jīng)營(yíng)成本，提升商家經(jīng)營(yíng)成效，同時(shí)保障商家經(jīng)營(yíng)安全感，為所有生態(tài)參與者創(chuàng)造更加繁榮、健康的營(yíng)商環(huán)境。

　　一、持續(xù)擴(kuò)展0元開(kāi)店類(lèi)目，減免商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低經(jīng)營(yíng)成本

　　為了進(jìn)一步幫助商家疏解經(jīng)營(yíng)壓力，2025年，快手電商將通過(guò)擴(kuò)展0元開(kāi)店類(lèi)目、降低保證金、減免經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、免費(fèi)托管服務(wù)等舉措，持續(xù)降低商家經(jīng)營(yíng)成本，提升商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)信心。

　　舉措一：擴(kuò)展0元保證金開(kāi)店類(lèi)目，下調(diào)已入駐商達(dá)保證金

　　在2024年大面積開(kāi)放類(lèi)目的基礎(chǔ)上， 平臺(tái)將在2025年持續(xù)擴(kuò)展0元保證金開(kāi)店類(lèi)目，新入駐商家可0元保證金試運(yùn)營(yíng)，新入駐達(dá)人也可通過(guò)0元保證金帶貨分銷(xiāo)商品。

　　2025年，平臺(tái)還將新增針對(duì)“個(gè)人店”的0元開(kāi)店類(lèi)目，進(jìn)一步降低商達(dá)經(jīng)營(yíng)門(mén)檻和成本；對(duì)于已入駐的商家和達(dá)人，將持續(xù)下調(diào)優(yōu)秀商家基礎(chǔ)保證金和全量達(dá)人的基礎(chǔ)保證金。

　　舉措二：減免商家和服務(wù)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)效率

　　2025年，平臺(tái)將進(jìn)一步減免商家和服務(wù)商的保證金手續(xù)費(fèi)、“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)錢(qián)包充值手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)效率，縮短優(yōu)秀商家結(jié)算賬期，提供更快速的賬單出賬和提現(xiàn)功能。

　　舉措三：降低貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，推出免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)托管服務(wù)

　　作為內(nèi)容場(chǎng)的有效補(bǔ)充，快手電商泛貨架為更多商家?guī)?lái)了確定性的增長(zhǎng)和增量空間。結(jié)合商家對(duì)貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的更多期待，2025年，平臺(tái)將為商家提供免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)托管服務(wù)，降低全域商家在貨架場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，讓商家在貨架場(chǎng)做生意門(mén)檻更低、更便利。

　　二、鼓勵(lì)好內(nèi)容、好商品獲得更多流量，提高商家經(jīng)營(yíng)成效

　　2025年，快手電商將進(jìn)一步完善算法流量機(jī)制，鼓勵(lì)做好內(nèi)容、賣(mài)好商品的商家能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)生意穩(wěn)定增長(zhǎng)；針對(duì)新商和中小商家成長(zhǎng)，將設(shè)立專(zhuān)屬流量激勵(lì)機(jī)制，配備系統(tǒng)化的培訓(xùn)支持。

　　舉措四：優(yōu)化算法流量機(jī)制，鼓勵(lì)好內(nèi)容、好商品獲得更多生意機(jī)會(huì)

　　2025年，平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化算法流量機(jī)制，保障商達(dá)的好內(nèi)容、好商品能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，引導(dǎo)商達(dá)通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，吸引潛在客戶(hù)，獲得更多曝光機(jī)會(huì)。

　　在運(yùn)營(yíng)策略上，平臺(tái)將持續(xù)推出商家開(kāi)播激勵(lì)舉措，引導(dǎo)商家綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具，提升直播間用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)和用戶(hù)關(guān)注率；通過(guò)短視頻和直播間的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，獲取更多精準(zhǔn)流量；通過(guò)“上新品”、“打爆品”獲取更多額外流量扶持。

　　舉措五：加碼貨架推薦流量，為新品搭建商品成長(zhǎng)流量通路

　　持續(xù)保持高增速的貨架場(chǎng)正在成為越來(lái)越多商家的經(jīng)營(yíng)陣地，平臺(tái)將通過(guò)貨架專(zhuān)屬推薦流量，為貨架經(jīng)營(yíng)商家搭建商品成長(zhǎng)流量通路，鼓勵(lì)有基礎(chǔ)服務(wù)能力的商家通過(guò)上新優(yōu)質(zhì)商品，獲得更多免費(fèi)的自然流量，加速新品起量。

　　舉措六：設(shè)立新商專(zhuān)屬流量激勵(lì)，配備系統(tǒng)化培訓(xùn)支持

　　針對(duì)新商和中小商家成長(zhǎng)，平臺(tái)將面向新開(kāi)店商家推出“新商任務(wù)權(quán)益”，商家在開(kāi)店30天內(nèi)通過(guò)完成商家任務(wù)，累計(jì)最高獲得近2萬(wàn)次曝光的免費(fèi)流量券。針對(duì)Q1季度內(nèi)完成首銷(xiāo)的中小新商，平臺(tái)“新商舉措權(quán)益”將持續(xù)釋放經(jīng)營(yíng)紅利，新增多項(xiàng)利好舉措，其中包括新商首次躍遷、長(zhǎng)期留存、商達(dá)撮合等激勵(lì)活動(dòng)。

　　在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，平臺(tái)也將積極提供商家支持服務(wù)，尤其針對(duì)新商配備專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)支持；通過(guò)提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程和資源，幫助商家掌握平臺(tái)規(guī)則、優(yōu)化店鋪管理、提升商品展示和營(yíng)銷(xiāo)技巧，不斷提供商家綜合運(yùn)營(yíng)能力。

　　三、 完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，保障商家經(jīng)營(yíng)安全感

　　2025年，快手電商將為商家提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，提高人貨匹配精準(zhǔn)度；升級(jí)“薅羊毛”人群的自動(dòng)識(shí)別能力，剔除商家被“薅羊毛”帶來(lái)的指標(biāo)影響。此外，平臺(tái)也將加大規(guī)則透?jìng)髑逦龋掷m(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗(yàn)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注并切實(shí)維護(hù)商家的權(quán)益。

　　舉措七：完善風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景預(yù)警和舉報(bào)機(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)

　　為了更前置地降低商家在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中可能面臨的惡意買(mǎi)家等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)將為商家提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)建立針對(duì)惡意買(mǎi)家的前置預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、快速處置鏈路，攔截“黃?！毕聠蔚葯C(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。針對(duì)商家關(guān)切的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，提供31個(gè)舉報(bào)場(chǎng)景，24小時(shí)全程支持舉報(bào)通道暢通無(wú)阻，涵蓋“惡意不退貨僅退款”、“羊毛黨”等商家反饋較多的場(chǎng)景。

　　舉措八：嚴(yán)肅處理炒作賣(mài)貨、打擊假冒偽劣，為誠(chéng)信商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　為創(chuàng)造更加健康、繁榮的營(yíng)商環(huán)境，平臺(tái)將嚴(yán)肅處理虛假宣傳、炒作賣(mài)貨、低俗引流行為，明確商品價(jià)格規(guī)范，加大商品品質(zhì)管控力度，持續(xù)打擊虛假交易、假冒偽劣商品，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　《2024快手電商體驗(yàn)報(bào)告》顯示，過(guò)去一年，快手電商從源頭攔截風(fēng)險(xiǎn)商品，前置攔截超5萬(wàn)次，清理不合格商品4萬(wàn)多件；針對(duì)不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)行為，大幅提升智能識(shí)別能力，違規(guī)內(nèi)容有效攔截率達(dá)85%，相關(guān)舉報(bào)率下降近10%；還聯(lián)動(dòng)警方打擊“高價(jià)回收”欺詐，保護(hù)超10萬(wàn)用戶(hù)免受損失。

　　在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，平臺(tái)新增權(quán)利認(rèn)證近9000個(gè)，累計(jì)受理侵權(quán)投訴26000多起，主動(dòng)識(shí)別并攔截風(fēng)險(xiǎn)商品11萬(wàn)件以上，處置假貨商品超2萬(wàn)件，有效維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

　　舉措九：優(yōu)化算法提高人貨匹配精準(zhǔn)度，持續(xù)完善“僅退款”處置機(jī)制

　　為了優(yōu)化售后糾紛處理體驗(yàn)、降低商家的退貨率，平臺(tái)將通過(guò)優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，提高人貨匹配精準(zhǔn)度。與此同時(shí)，平臺(tái)將在已經(jīng)為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件和給予商家一定選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，通過(guò)升級(jí)“薅羊毛”人群的自動(dòng)識(shí)別能力，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識(shí)為高頻無(wú)理由退貨等標(biāo)簽買(mǎi)家的惡意“僅退款”行為；建立“薅運(yùn)費(fèi)”策略保障，針對(duì)無(wú)實(shí)際品質(zhì)問(wèn)題卻遭遇用戶(hù)頻繁退貨的商品進(jìn)行識(shí)別，減少對(duì)商家的誤傷，剔除商家被“薅羊毛”帶來(lái)的指標(biāo)影響。

　　舉措十：優(yōu)化平臺(tái)售后保障體驗(yàn)、加大規(guī)則透?jìng)髑逦?，降低商家申訴門(mén)檻

　　針對(duì)異常用戶(hù)反饋，平臺(tái)將持續(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗(yàn)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注并切實(shí)維護(hù)商家的權(quán)益。針對(duì)潛在可能發(fā)生的差評(píng)反饋，平臺(tái)將逐步完善前置預(yù)警機(jī)制，在商家售后處理的動(dòng)線中，基于場(chǎng)景，向商家透出對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、推薦的服務(wù)方案、工具使用建議等，提升商家服務(wù)質(zhì)量。

　　平臺(tái)還將進(jìn)一步加大規(guī)則透?jìng)鞯那逦?。針?duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)履約、體驗(yàn)場(chǎng)景，平臺(tái)將進(jìn)一步完善和健全差評(píng)服務(wù)違規(guī)預(yù)警、自動(dòng)報(bào)備和違規(guī)補(bǔ)救等機(jī)制；在提升商家申訴體驗(yàn)方面，調(diào)優(yōu)商家舉證要求及流程，降低商家申訴門(mén)檻。

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